三原市おもてなしガイド養成研修その２
こんばんは。
一般社団法人をかしや代表理事「マロ」こと菊間 彰です。
さて、先日のブログでもお伝えしましたが、週末の１５日、広島県は三原市でガイド養成研修をしてきました。
全二回シリーズの、今回が二回目になります。
今回は雪の恐れがあったため前日入りしました。
そして朝起きてびっくり！
一面の銀世界。
今冬最強の寒波が訪れ、世界を白一色に染めていました。
しかも広島では特にその影響が強かったらしく、数十年ぶりの大雪となったのです。
こんな状況で、野外でのガイド研修できるのか？
・・・と波乱の幕開けとなりました。
さて、講座のはじめはいつもオリエンテーションから。
スケジュールや目的、目標を全員で確認。
そして前回の内容をていねいにおさらいします。
そのあとはガイド実習。
実際に、今後三原市のガイドで使われる場所を舞台に、どんなお客さんが来ても楽しく体験できて、三原の歴史や魅力が伝わる遊び＝「アクティビティ」を考えます。
通常、歴史やまちなみのガイドでは、とかく「知識」や「情報」を詰め込みがちです。
そしてそして・・・。
ガイドさんはとにかく喋り倒します。
お客さんはひたすら聞くだけ・・・。
しかし、お客さんは必ずしもそんな詳しいことを求めてきているわけではありません。
むしろ、「楽しい体験」や「のんびりした時間」を求めてきている場合も多い。
特に家族連れやカップルがはじめてその町にきた場合、歴史やまちなみに興味があるわけではなく、ただ「楽しい時間」を過ごしたい場合がほとんど。
そしてたまたまガイドツアーに参加するのです。
なのにひたすらマシンガンのように歴史やまちなみの話を聞かされ続けたら、、、。
多分「おなかいっぱい」になり、その町には二度と来ないでしょう。
あ、これ当のガイドさんは決して気づきません。
なぜならば参加者は気を使って
「こういうの、好きな人は好きですよね？」
とか
「すごくお詳しいんですね。」
とか言ってくれるからです。
・・・でも、気づかなければいけません。
それらのコメントは「面白くなかった」という意思表示である場合が多いのです！
もちろん知識も必要ですし、マニアックな人にも満足していただく備えをする必要もあります。しかし、それ以上に必要なのは、奥深い歴史やまちなみや自然の魅力を誰でも楽しめる「楽しい時間」に変換し、それを通じて多くの人を魅了し、ファンになっていただく「伝える力」です。
そんなガイドを目指して、特に今回は知識ではない「伝える力」の習得を目的に研修が行われました。
さてさて、オリエンテーションの後は、グループごとに約１時間半の下見と準備時間を経ていよいよ実践です！
ひとつめの班は、屋内の「みはら歴史館」を舞台にしたガイド。
当然いろんな展示物がありますが、それをただ喋って解説するのではなく「体験」を入れて誰もが楽しめるようにするのが今回のミッション。
いやー、良かった。なかなか素晴らしい体験でした。
かつての広大な三原城を再現したジオラマで、「陣取りゲーム」をして遊ぶ、というもの。
そしてそのゲームを通じて、知らず知らずのうちに現代の三原の町と、かつての広大な城との位置関係がわかってしまうという仕掛け。
うーん、やりますなあ。
これなら大人と子供が一緒に楽しめる！
続いて次のグループ。
この頃には雪も溶けてだいぶやりやすい雰囲気に。
このグループの舞台は「石垣」。
今ではショッピングセンターの周りに、ほんとに何気なくある石垣なんですが、これが実は４５０年前の石垣。
三原城は日本三大水城に数えられ、広大な敷地とそれを取り巻く石垣が非常に立派な城でした。
でも今はその痕跡はほとんど残っておらず。あるのは石垣だけ。
なので、かつて櫓（やぐら＝見張り台）のある石垣に登り、古の武将のように、遠くの海を見渡してみよう！という体験。
ちなみにかつてはこの先は海。まさにフロントライン。
しかし今は完全に埋め立てられ、その先にあるのは建物のみ。
でも石垣に登って遠くを見て、「敵だー！」などと叫んでみると、不思議とそこに海があるような気がするのです。
それこそが「体験」の力です。
こんな感じで全ての班がガイドの実践をし、部屋に戻ってきました。
戻ってきたら、実施後に参加したメンバーからいただいたコメントを元に内容の練り直し。
このように実践し、フィードバックをもらい、修正する。
まずはやってみて、PDCAをまわしていくという、徹底した実践方式が、私たちの研修の特徴です。
その後、車座になって二日間全体のふりかえりをし、研修は終了しました。
今回の研修は、本来三日間で行う内容を二日に圧縮したためかなりタイトでした。
しかも今冬最強の寒波が訪れて・・・。
でも、そんな中でも参加者の皆さんのやる気と、そしてスタッフの熱い思いでかなりアツい研修になったのではないかと思っています。
この研修を通じて私も三原を大好きになりました。
一見すると全く気づかないのですが、よく見ると４５０年の歴史がチラチラ見えてくる。
まるでブラタモリのような、、、。
もし機会があったらみなさんも三原に行ってみてくださいませ。
わかりにくいけど面白い！
だからこそ発見のヨロコビがある！！
以上三原市おもてなし研修の報告でした。